الاستبدال والاسترجاع

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:

عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد وهو 14 يوما من تاريخ الاستلام.

عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة

في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 14 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في متجر رود بايكر على ( 0500123007 ) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات. 

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي : 

كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة

 المنتجات الكهربائيه لا يمكن ارجاعها 

كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من استلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك. 

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك. 

هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 14 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في رود بايكرعلى ( 0500123007 ) ، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك. 

كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او كاش يو، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك. 

في حال قمت بالدفع نقداً أو حوالة ، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها او عن طريق الحوالة ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على متجر رودبايكر .