سياسية الاسترجاع والاستبدال
1- السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها ؟
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الايميل او الارقام المسجلة في الموقع لترتيب طريقة ارجاع السلعة الينا بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به . حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة ارسال المنتج المطلوب او اعادة المبلغ الخاص بطلبك ( في حالة عدم توفر المنتج ) .
- 2- إرجاع منتج إلينا أو تبديله بمقاس أخر ؟
الإرجاع:
• يمكنك إرجاع أي منتج لست راضيًا عنه فيما عدا تلك المنتجات التي تندرج تحت خصوصية الشركة بعدم الإرجاع في البند ( 4 و 5 ) . حيث يتحمل العميل ثمن الشحن , و يضاف مبلغ المنتج كرصيد في حسابه لدى رود بايكر .
الاستبدال :
• بالنسبة للمنتجات التي تعيدها إلينا، يمكنك تبديل أي منتج طلبته باختيار مقاس آخر أو اضافة المبلغ كرصيد بحسابك لدى رود بايكر . حيث يتحمل العميل ثمن شحن المنتج المرسل و المرتجع .
• بمجرد وصول تلك المنتجات إلى مستودعنا (عادة يتم ذلك في غضون يومين إلى 4 أيام )، سنقوم بشحن المنتجات التي طلبتها خلال يومين الى ثلاثة أيام من وصولها إلينا !
3- في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها ؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل المطلوب ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استبدال السلعة بأخرى او إعادة أموالك إليك ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك . حسب الشروط الموضحة بالبند رقم ( 4 و 5 ) .
4- الشروط من أجل الاسترجاع / الاستبدال :
1- أن يتم إرجاع المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ استلامكم الطلب .
2- يجب أن يكون المنتج بحالته التي استلمتها به ، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية .
3- يجب إرجاع المنتج مع صندوق الماركة الأصلي الذي تم إرساله اليكم.
5- هناك عدد من الحالات حيث لا يمكن ارجاع او استبدال منتج :
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، و هو 14 يوم من تاريخ استلام الطلب .
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
- منتجات محددة مثل الملابس المجانية و الملصقات .
- منتجات تم استخدامها أو تثبيتها .
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
- منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- المنتجات الكهربائية او الالكترونية .
- منتجات قابلة للكسر .
