سياسية الاسترجاع والاستبدال

1- استلمت سلعة مختلفة عن التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
في البداية، نعتذر على هذا الخطأ غير المقصود. يمكنك إعادة السلعة إلينا بحالتها الأصلية وبنفس التغليف الذي استلمتها به.
بمجرد استلامنا للمنتج، سنبدأ فورًا في إجراءات:
إعادة إرسال المنتج الصحيح (في حال توفره).
استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في حالة عدم توفر المنتج.
2- إرجاع منتج أو تبديله بمقاس آخر
الإرجاع:
يمكنك إرجاع أي منتج غير مرضٍ بالنسبة لك، باستثناء المنتجات التي تندرج تحت سياسة عدم الإرجاع وفقًا للبندين (4 و 5).
يتحمل العميل تكلفة الشحن، ويتم إضافة مبلغ المنتج كرصيد في حسابه لدى رود بايكر.
الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر أو إضافة المبلغ كرصيد في حسابك.
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع والجديد.
بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا (خلال 2-4 أيام عادةً)، سيتم شحن المنتج البديل خلال 2-3 أيام من استلامنا له.
3- استلمت منتجًا متضررًا أو لا يعمل، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
إذا وصلتك سلعة متضررة أو لا تعمل كما هو متوقع، يمكنك إرجاعها بحالتها الأصلية مع تغليفها.
بمجرد استلام السلعة وفحصها، إذا تبين وجود عيب مصنعي، سنباشر بإجراءات:
استبدال السلعة بسلعة أخرى مجانًا.
استرداد أموالك بالكامل (بما في ذلك رسوم الشحن المدفوعة).
(تُطبق الشروط الموضحة في البنود 4 و 5).
4- لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة، هل يمكنني إرجاعها؟
بالطبع يمكنك ذلك، فنحن نحترم حق العملاء في تغيير رأيهم بشأن مشترياتهم.
للقيام بذلك:
يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن لاسترداد المبلغ بالكامل.
إذا كنت قد استلمت السلعة، يمكنك إرجاعها خلال 7 ايام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع الغلاف الأصلي.
لا يمكن إرجاع المنتجات المدرجة في قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
5- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
تقديم طلب الإرجاع بعد 7 ايام والاستبدال بعد 14 يوم من استلام الطلب.
استخدام المنتج، تلفه، أو عدم استلامه بالحالة الأصلية.
المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة مباشرةً.
المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الأرقام التسلسلية الخاصة بها.
المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو إكسسواراتها.
المنتجات الإلكترونية والكهربائية.
السلع القابلة للاستهلاك مثل الملابس المجانية والملصقات.
6- كم يستغرق مزود الشحن لاستلام السلعة؟
ضمن الظروف العادية، يقوم مزود الشحن بالتواصل معك خلال 3-5 أيام عمل لاستلام السلعة.
في بعض الحالات، قد يستغرق ذلك حتى أسبوعين حسب توفر المندوب في منطقتك.
هل يمكنني تحديد موعد لاستلام السلعة مع شركة الشحن؟
حاليًا، لا يمكنك التواصل مباشرةً مع مزود خدمة الشحن، ولكن يمكنك تحديد الموعد المناسب عند اتصال المندوب بك.
7- استرداد الأموال والإجراءات المالية
كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقتي الائتمانية؟
تتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو الحساب البنكي خلال 15-30 يومًا حسب سياسة البنك.
تختلف مدة استلام الأموال وفقًا لمتطلبات البنك الخاص بك.
إذا دفعت نقدًا أو عن طريق حوالة، كيف أسترد أموالي؟
في هذه الحالة، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي المسجل في حسابك الشخصي على متجر رود بايكر.
لأمانك، تأكد من أن حسابك البنكي المسجل لدينا هو نفسه الحساب المستخدم للدفع.
ما هي خيارات استرداد الأموال المتاحة؟
إذا تم إرجاع المنتج، سيتم إضافة المبلغ كرصيد إلكتروني في محفظتك على رود بايكر.
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع.
في حال عدم توفر المنتج، يمكن استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي أو إضافته كرصيد إلكتروني حسب رغبتك.
لا يمكن استرداد المبلغ المضاف كرصيد إلكتروني في رود بايكر.
8- هل يمكنني إستبدال السلعة بعد 14 يومًا؟
إذا فاتتك مهلة الاستبدال (14 يومًا)، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
سيتم مراجعة حالتك بشكل مستقل وفقًا لقوانين حماية المستهلك.
9- طرق التواصل مع خدمة العملاء
لمزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف: 0500123007
البريد الإلكتروني: RB@road-biker.com